В Wildberries ввели массовые штрафы за отказ от товара
Лидирующий российский маркетплейс Wildberries ввел штрафы за отказ от заказанных товаров.
Как сообщают пользователи магазинов, один возвращенный товар оценивается в 100 рублей.
Также они сообщают, что оштрафовать могут и тех пользователей, которые ранее не возвращали товаров, либо хотят вернуть бракованный. Предупреждения о санкциях за отказ приходят уже месяц.
Как сообщает РБК со ссылкой на комментарии пользователей в аккаунте Wildberries во «ВКонтакте», уведомления включают ссылку на закон «О защите прав потребителей», в которой говорится о необходимости возмещения продавцом в случае возврата товара суммы, которая была уплачена покупателем по договору. за исключением оплаты доставки.
Как пояснили клиенты, при обращении службу поддержки Wildberries, операторы указывают, что уведомление приходит к клиентам в зависимости от суммы выкупа товаров. Другие операторы говорят, что это не имеет значения.
Такие заявления вызвал опасения партнеров площадки, которые полагают, что такие меры снизят покупательский спрос и число покупок.
По словам представителя Wildberries, возвратная политика на площадке не менялась, а тестирование различных вариантов проводится, начиная с 2020 года.
Компания применяет тариф оплаты логистики при возврате, если процент выкупа невысок, чтобы клиенты делали покупки более осознанно.
Вторая цель — обезопасить партнеров-предпринимателей от недобросовестной конкуренции, а также снизить число фейковых аккаунтов, создатели которых заказывают крупные партии товара, но не выкупают их, принося убытки продавцам.
Что касается характера возвратов, то большая их часть приходится на обувь и одежду. РБК уточняет, что этот торговых сегмент приносит в год 431 млрд рублей.
Еще 16 мая Wildberries заявлял о желании штрафовать клиентов за возврат товара, чтобы возместить убытки за доставку товара обратно. В информации сообщалось, что 100 рублей возьмут, если товар был оплачен дома или онлайн и от него отказались.
Второй повод — возврат товара после совершения покупки. Бесплатно можно отменить заказ как на сайте Wildberries, так и в личном кабинете клиента. Также бесплатно возвращается бракованный товар.
Ранее Topnews писал, что в работе маркетплейса Wildberries случился сбой.
